Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement — KoVA Collection

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Droit de rétractation (14 jours) Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Exception — produits fabriqués à la demande Nos produits étant fabriqués spécifiquement à votre commande (print-on-demand), ils sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Cette exception vous sera clairement indiquée avant validation de votre commande.

Produits défectueux ou erreurs Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous à kova-collection@hotmail.com avec une photo du problème sous 30 jours. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement complet, sans frais pour vous.

Remboursements Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Contact : kova-collection@hotmail.com

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